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dimarts, de novembre 23, 2004

Marketing online, què és? què implica? i la importància de la comunicació.

De casualitat, llegint el diari, he vist un reportatge sobre l'empresa marketing online TradeDoubler

En una entrevista a Cinco Días la periodista, Elvira Esperanza, els hi pregunta:

(...)"Pregunta ¿En qué consiste el marketing online?

Respuesta El modelo consta de dos partes, por un lado, los anunciantes que buscan implementar sus resultados en términos de tráfico, visitantes, leads, usuarios registrados y ventas, y por otro, las páginas web afiliadas, que son nuestros soportes, que consiguen con esta actividad además de una fuente alternativa de ingresos, contenidos y servicios.

Nosotros somos intermediarios entre ambas partes porque integramos la publicidad de nuestros clientes como contenidos o servicios en las páginas afiliadas. Los anunciantes invierten en TradeDoubler y los medios reciben una comisión en función de los resultados que remiten a nuestros anunciantes.

P ¿Cómo se miden los resultados?

R En TradeDoubler disponemos de la herramienta denominada Media Toolbox, que nos permite medir todo lo que hacemos con el marketing de resultados. Podemos medir el número de clics, los registros, las ventas e incluso su valor. El anunciante sabe todo el listado de páginas web que trabajan con él y cuántas visitas en tiempo real ha enviado cada una, las compras realizadas, el tipo de producto y también el tipo de cliente que compra el producto." (...)

Jo crec que la idea sembla bona, tot i així no deixa de ser un model basat en les comissions. Però arrel d'utilitzar les TIC l'atomització d'espais on col.locar informacions comercials s'ha multiplicat de forma exponencial.

No obstant això, crec que la primera passa per abordar el marketing online hauria de començar a ca l'anunciant a través de l'extensió de les participacions dels treballadors adients en comunitats de pràctiques, donant visibilitat a la institució per la qual treballen.

S'entén per "Comunidades de prácticas o redes de expertos: Conjunto de personas con unos intereses comunes que se unen para compartir ideas y colaborar, y así acelerar su aprendizaje. El contacto del grupo se puede realizar tanto a través de comunicaciones electrónicas como a través de reuniones cara a cara". ("La Gestión del Conocimiento: El nuevo paradigma de las empresas." Robotiker).

D'aquesta manera els membres més actius de les organitzacions es podrien convertir en "Leaders d'opinió" sobre temes que coneixen. Es tractaria de planejar estrategies de comunicació basades en la difusió de dosis de coneixement i experiències pràctiques. Per exemple, Google i Amazon, han basat bona part de la seva comunicació en aquest tipus d'estratègies.

L'empresa de comunicació Tinkle, en un article ("El rol y la importancia de los activos de comunicación en la empresa actual") explica la importància de la projecció dels líders com a estratègia de comunicació. (...) "Estas firmas, transformadas en auténticos emblemas sociales, no sólo son creadoras de los cambios. Han llegado a convertirse en prescriptores de la transformación de la economía y la sociedad y son fuentes de primera categoría en los medios de comunicación. Su reputación les permite ejercer influencia en autoridades y legisladores, ser modelos para el sector y en la distribución, transmitir su capacidad de crecimiento económico en el círculo financiero y decantar las decisiones de los clientes y usuarios." (...)

D'aquests pocs apunts es pot deduir que gestionar la comunicació corporativa a la societat xarxa és un procés complex, que no només recau en les mans de les persones de comunicació, sinó que aquestes han de dibuixar el camí, però que han de ser capaces d'implicar a les persones actives en coneixements de l'organització per a extendre dosis de coneixements, i en cada comunicació i difusió, convertir-se un poc més en líder d'opinió o expert, relacionat amb la marca de la institució que representa. Dissenyar una metodologia és un pas important.


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