Pàgines

dimarts, de febrer 16, 2016

De la co-creació de marca a la co-creació de serveis turístics

El mes d'Octubre em van convidar a participar a l'INTO (Innovation in Tourism). Era el segon any que hi participava com a ponent. Així com l'any 2009 havia convidat vitatgers per explicar les seves experièncis com a viatgers 2.0, ja al 2015 vaig poder explicar els resultats de les investigacions de com el contingut creat pels turistes 2.0 i residents influeix en la formació de la imatge del destí turístic. I a més ho vaig enllaçar en com els turistes i residents participen en la co-creació de serveis a partir de l'economia col.laborativa. Vaig plantejar que això ho podríem denominar "hospitalitat 2.0." i analitzar-ho com a fenomen per mesurar quina influència exerceix sobre el destí. Vos deixo amb la presentació, en castellà a partir del minut 4,20.



El primer any (2009) havia moderat aquesta taula rodona:

Taula rodona: Escoltem els viatgers i els turistes 2.0
Moderador: Sra. Bel Llodrà
Coordinadora Area Comunicació Digital Fundació IBIT

Couch Surfer
Sr. Mateu Batle
Cap de projectes de la Fundació IBIT
En solitari o en companyia, cerca per la xarxa persones hospitalàries que l’acullin a les seves cases. També ofereix casa seva i/o fa de guia turístic. Pot prendre clients als allotjaments turístics, però en pot aportar als transports i a l’oferta complementària.

High tech traveller
Sr. Toni Mascaró
Fundador i director general de eMascaró Crossmedia, SL
L’executiu d’alta tecnologia, sempre amb el mòbil de darrera generació a la mà i connectat a la xarxa, té la posició localitzada dels seus contactes per tal de trobar-los com si fos de casualitat entre reunions i aprofitar-ho per prendre un cafè, una copa o unes tapes.

Cool traveller
Sr. Julio García Ramis de Ayreflor

Cerca les darreres tendències en disseny i carisma de les ciutats i no li importa gaire el preu. La seva combinació de cerca favorita és hotels+disseny+ciutat o hotels+modernitat+ciutat. Es fixa en les opinions i fa sondejos amb amics. I és lector assidu de les revistes de les companyies aèries, de tendències o llibres especialitzats en disseny.

Travel blogger
Sr. Eduard Balsebre
Travel Blogger
El prescriptor s’informa de tot mitjançant diferents fonts en línia i fora de línia, gaudeix del seu viatge i l’estructura i l’explica en una pàgina web o blog. En el futur, aquesta pàgina és consultada per altres viatgers que planifiquen rutes per als seus viatges.

Idol fan
Sra. Marilén González
Consultora sènior a l'Àrea d'Administració Digital de la Fundació IBIT
Persegueix el seu ídol al cost mínim. S’informa de les activitats en webs de referència dels seus ídols. Està subjecte a les dates de les actuacions. La primera cosa que compra és el bitllet d’avió. Estalvia en el preu de l’hotel, però per a ell és indispensable la proximitat al recinte del concert, per la qual cosa mira pàgines de reserva i opinions i ho contrasta posteriorment amb Google Maps. Viatja amb amics o es troba amb els amics a la destinació. Té temps mort a les cues per aconseguir els primers llocs.


dilluns, de febrer 15, 2016

MOOC Emprendre en turisme 2.0.

El mes passat vam presentar el MOOC (Massive Online Open Course) Emprendre en Turisme 2.0. A la pàgina de la Fundació BIT podeu llegir l'explicació institucional de com es va fer i per què es va fer.

https://www.udemy.com/emprendimiento-en-turismo-2-0/

Em va tocar a mi coordinar la producció i execució d'aquest curs. L'encàrreg era parlar d'empreneduria, turisme, empreses de base tecnològica i competències digitals. El marc era el de la difusió i transferència de coneixements a través d'un MOOC.

No va ser fàcil conèixer i escollir la plataforma. Les grans universitats tenen les seves com Coursea, Miriada. Però més enllà del món acadèmic existeix un arsenal de professionals que poden compartir els seus coneixements de forma no reglada. Per això vam trobar que Udemy, era una plataforma, que sense requisits d'accés, ens donava l'oportunitat de poder compartir amb el món un introducció a l'ecosistema d'empreneduria de les Illes Balears a través de la Fundació BIT i el ParcBit.

En èpoques de baixos pressuposts un ha d'aprendre bàsicament a fer-ho tot un mateix: producció, gravació, edició, promoció,... Així que el que no sabíem ho apreníem "Learning by doing" a través de continguts publicats per milers de persones arreu del món que d'una forma o altra havien compartit els seus coneixements a través de la xarxa. Apreníem per explicitar part del coneixement que els altres podrien compartir per ensenyar a uns altres a aprendre mentre fan. Redundant, però era així.

Vos convid a mirar aquest MOOC, descobrireu a professionals i emprenedors ben interessants que vos explicaran un poquet dels seus coneixements, estratègies o models de negoci.




diumenge, de gener 25, 2015

Program or be programmed

Programme or be programmed de Douglas Rushkoff pot ser un llibre de capçalera per entendre el món digital i saber com ens hem de comportar en el ciberespai.

Pàgines 116-117

"Those who succeed as communicators in the new bazaar will be the ones who can quickly evluate what they're hearing, and learn to pass on only the stuff that matters. These are the people who create more signal and less noise, and become the most valued authorities in a digital media. But the real winners will once again be those who actually discover and innovate - the people who do and find things worthy of everyone else's attention. They're the ones who give us not only good excuses to send messages to one another, but also real ways for us all create more value for one another.
The way to flourish in a mediaspace biase toward nonfiction is to tell the truth. This means having a truth to tell."

divendres, de gener 02, 2015

Primer article a la revista Tourism Management

2014 ha acabat bé. Ja està online el meu primer article a la prestigiosa revista "Tourism Management" està accessible online fins al febrer i tendrà data de publicació de 2015. Vos deix el resum i l'enllaç a l'article complet que serà accessible fins al febrer.

The images of a tourist destination often depend on information and contents generated by travelers, suppliers, and residents. This article analyzes the weight that different information sources exert in defining the overall information source construct. The authors adopt a multidimensional methodology; unlike prior research, this study considers the combined weight of various web platforms for determining the images of tourist destinations. Thus, in addition to integrating various explanatory models to detail how the images of a tourist destination form, this study adds web platform factors and thereby moves beyond the influences of traditional, offline sources of information. The results of a survey of 541 tourists and residents of Mallorca, according to different descriptive statistics and exploratory and confirmatory factor analysis, indicate that different websites, reflecting both supplier- and user-generated content, exert important influences and combine to form an information source construct. Furthermore, users who publish tourist information online value web platforms that offer user-generated content when they seek information about a tourist destination for themselves. These findings in turn offer several managerial recommendations.


Llodrà-Riera, I., Martínez-Ruiz, M. P., Jiménez-Zarco, A. I., & Izquierdo-Yusta, A. (2015). A multidimensional analysis of the information sources construct and its relevance for destination image formationTourism Management48, 319-328.

dijous, de desembre 04, 2014

Ojo al dato: les dades ens ofereixen molta informació estratègica

Des de fa un temps estic fascinada per les dades, les fonts, els indicadors, les relacions, les influències, les correlacions... Vaig aprenent a poc a poc. Vaig aprendre SmartPLS, SPSS i ara estic amb R-Commander.

La propera passa serà, si puc, aprendre a extreure dades.

De moment per anar començant a la fira Menorca Connecta vaig fer un exercici de detectar fonts i indicadors per entedre com ha evolucionat la demanda turística d'aquesta illa i como ho poden aprofitar les pimes per identificar noves estratègies i nous mercats. La gran troballa va ser que els passatgers que venen de França s'han doblat el darrer any i que de les regions franceses on hi ha més interés per Menorca és Languedoc-Rosseló i Midi-Pirinées. Una pregunta és: les pimes de Menorca tenen les seves webs en francès? A la presentació trobareu més preguntes.


dimecres, de desembre 03, 2014

Presentación sobre el análisis de la imagen cognitiva de un destino turístico a partir de las búsquedas realizadas en Google. TURITEC Málaga

El pasado día 23 y 24 de octubre estuve en el Congreso Turitec (turismo y tecnologías de la información y las comunicaciones, en Málaga).

Presenté la ponencia "Búsquedas sobre turismo en Google: un reflejo de la imagen cognitiva del destino percibida por los usuarios de países emisores"

Resumen:

Los buscadores son las herramientas más utilizadas en Internet para informarse sobre destinos turísticos y planificar viajes. Según el grado de conocimiento del destino las búsquedas son más o menos exhaustivas, en función al tipo y el número de palabras empleadas en las cadenas de búsqueda. Analizando las tipologías de las búsquedas medias mensuales sobre un destino turístico se puede observar el tipo de imagen cognitiva que se tiene de ese sitio en función a las asociaciones relacionadas en los términos de búsqueda. En un análisis exploratorio sobre las búsquedas relacionados con Mallorca, realizado con la herramienta Google Global Market Finder, se ha detectado que hay países que tienen una imagen más exhaustiva y compleja del destino que otros que la tienen más simple. A partir de estos análisis una OMD (Organización de Marketing de Destino) puede contrastar cuales son los atributos cognitivos del destino más buscados por los potenciales visitantes de diferentes países y verificar, a partir de los resultados, si están correctamente promocionados.


Podéis leer el artículo entero en la página 136 del Libro de actos del congreso.

 
Turitec busquedas mallorca_llodra from Fundació Bit

Conclusiones:

Analizando el volumen y la larga cola de búsquedas relacionadas con los diferentes tipos de productos turísticos de Mallorca, se puede observar que desde Alemania hay una mayor asociación a tipos de turismo de Mallorca que en el Reino Unido y España. En general, desde Alemania se buscan más términos y con más volumen de búsquedas. Esto indica que desde Alemania se tiene un conocimiento mayor de la isla, al buscar términos mucho más específicos. Lo que más se busca son el alojamiento y el tiempo. De alojamiento lo más buscado son hoteles en general en Mallorca; por zonas, sólo los buscan en Palma y en Alcudia. Aunque hay búsquedas generales de la mayoría de zonas turísticas de la isla sin especificar que busquen alojamiento. El segundo tipo de alojamiento buscado desde Alemania es ―finca. Este tipo de alojamiento suele ser una casa de campo muy bien cuidada y de categoría superior. Se trata de un tipo de turismo en alza, rural, tranquilo y de calidad. Al igual que concluyeron otros estudios (Xiang et al., 2009) hay una larga cola de palabras asociadas al destino que reflejan el abanico de atributos de la imagen cognitiva percibida. Los gestores de turismo deberían analizar si la larga cola de las palabras de búsqueda tiene correspondencia con los contenidos publicados en las páginas Webs del destino y en los idiomas que son buscados. De esta forma, podrán ir ajustando la demanda de información o servicios a la oferta promocionada.

dimecres, d’octubre 15, 2014

Gate to the Future a Artà

Divendres dia 3 d'Octubre vaig tenir el plaer de participar a la jornada Gate to the Future a Artà (Mallorca), sobre turisme, marketing online i empreneduria.

Allà hi vaig presentar les conclusions de la investigació sobre la formació de la imatge del destí turístic en el context del turisme 2.0., com a cas d'exemple sobre la fragmentació i desmonopolització de la comunicació, en un format més amé que de costum (esper).

Va venir gent del territori nacional de multinacionals i empreses de creació d'events experts en negocis digitals i estratègies digitals de comunicació i marketing, també de "content branded". Hi ha totes les sessions publicades a Youtube.

Vos deix amb la meva presentació i el meu vídeo. Va ser la primera vegada que presentava des d'un escenari d'un teatre. Estava totalment buit. Ni una taula, ni un cadafal, ni una cadira. Només negre amb els llums d'atmósfera. No veia les cares de la gent. Només vaig poder saber la seva impressió quan algunes persones em van comentar posteriorment el que els hi havia parescut. Va ser una experiència diferent.

En aquest cas vaig tenir l'oportunitat de parlar amb la gent que va venir de fora a Mallorca a Artà. Molts es van reservar l'agenda per l'any que ve. Un 3 d'octubre assolellat és un moment ideal per gaudir de les platges més netes, menys massificades, i a una temperatura més agradable, després d'un dia de feina intens. Una nit serena amb reminiscències d'estiu encara és un moment agradable per sopar en un corral d'una casa senyorial en bona companyia. Un matí clar amb un dia prometedor és la millor manera de despertar-se sobretot si un està allotjat en un entorn rural amb vistes obertes. Aquesta és la sensació que em van donar els altres ponents a partir dels seus comentaris i de les imatges que anaven compartint al grup de Whatsapp.