Pàgines

diumenge, gener 25, 2015

Program or be programmed

Programme or be programmed de Douglas Rushkoff pot ser un llibre de capçalera per entendre el món digital i saber com ens hem de comportar en el ciberespai.

Pàgines 116-117

"Those who succeed as communicators in the new bazaar will be the ones who can quickly evluate what they're hearing, and learn to pass on only the stuff that matters. These are the people who create more signal and less noise, and become the most valued authorities in a digital media. But the real winners will once again be those who actually discover and innovate - the people who do and find things worthy of everyone else's attention. They're the ones who give us not only good excuses to send messages to one another, but also real ways for us all create more value for one another.
The way to flourish in a mediaspace biase toward nonfiction is to tell the truth. This means having a truth to tell."

divendres, gener 02, 2015

Primer article a la revista Tourism Management

2014 ha acabat bé. Ja està online el meu primer article a la prestigiosa revista "Tourism Management" està accessible online fins al febrer i tendrà data de publicació de 2015. Vos deix el resum i l'enllaç a l'article complet que serà accessible fins al febrer.

The images of a tourist destination often depend on information and contents generated by travelers, suppliers, and residents. This article analyzes the weight that different information sources exert in defining the overall information source construct. The authors adopt a multidimensional methodology; unlike prior research, this study considers the combined weight of various web platforms for determining the images of tourist destinations. Thus, in addition to integrating various explanatory models to detail how the images of a tourist destination form, this study adds web platform factors and thereby moves beyond the influences of traditional, offline sources of information. The results of a survey of 541 tourists and residents of Mallorca, according to different descriptive statistics and exploratory and confirmatory factor analysis, indicate that different websites, reflecting both supplier- and user-generated content, exert important influences and combine to form an information source construct. Furthermore, users who publish tourist information online value web platforms that offer user-generated content when they seek information about a tourist destination for themselves. These findings in turn offer several managerial recommendations.


Llodrà-Riera, I., Martínez-Ruiz, M. P., Jiménez-Zarco, A. I., & Izquierdo-Yusta, A. (2015). A multidimensional analysis of the information sources construct and its relevance for destination image formationTourism Management48, 319-328.

dijous, desembre 04, 2014

Ojo al dato: les dades ens ofereixen molta informació estratègica

Des de fa un temps estic fascinada per les dades, les fonts, els indicadors, les relacions, les influències, les correlacions... Vaig aprenent a poc a poc. Vaig aprendre SmartPLS, SPSS i ara estic amb R-Commander.

La propera passa serà, si puc, aprendre a extreure dades.

De moment per anar començant a la fira Menorca Connecta vaig fer un exercici de detectar fonts i indicadors per entedre com ha evolucionat la demanda turística d'aquesta illa i como ho poden aprofitar les pimes per identificar noves estratègies i nous mercats. La gran troballa va ser que els passatgers que venen de França s'han doblat el darrer any i que de les regions franceses on hi ha més interés per Menorca és Languedoc-Rosseló i Midi-Pirinées. Una pregunta és: les pimes de Menorca tenen les seves webs en francès? A la presentació trobareu més preguntes.


dimecres, desembre 03, 2014

Presentación sobre el análisis de la imagen cognitiva de un destino turístico a partir de las búsquedas realizadas en Google. TURITEC Málaga

El pasado día 23 y 24 de octubre estuve en el Congreso Turitec (turismo y tecnologías de la información y las comunicaciones, en Málaga).

Presenté la ponencia "Búsquedas sobre turismo en Google: un reflejo de la imagen cognitiva del destino percibida por los usuarios de países emisores"

Resumen:

Los buscadores son las herramientas más utilizadas en Internet para informarse sobre destinos turísticos y planificar viajes. Según el grado de conocimiento del destino las búsquedas son más o menos exhaustivas, en función al tipo y el número de palabras empleadas en las cadenas de búsqueda. Analizando las tipologías de las búsquedas medias mensuales sobre un destino turístico se puede observar el tipo de imagen cognitiva que se tiene de ese sitio en función a las asociaciones relacionadas en los términos de búsqueda. En un análisis exploratorio sobre las búsquedas relacionados con Mallorca, realizado con la herramienta Google Global Market Finder, se ha detectado que hay países que tienen una imagen más exhaustiva y compleja del destino que otros que la tienen más simple. A partir de estos análisis una OMD (Organización de Marketing de Destino) puede contrastar cuales son los atributos cognitivos del destino más buscados por los potenciales visitantes de diferentes países y verificar, a partir de los resultados, si están correctamente promocionados.


Podéis leer el artículo entero en la página 136 del Libro de actos del congreso.

 
Turitec busquedas mallorca_llodra from Fundació Bit

Conclusiones:

Analizando el volumen y la larga cola de búsquedas relacionadas con los diferentes tipos de productos turísticos de Mallorca, se puede observar que desde Alemania hay una mayor asociación a tipos de turismo de Mallorca que en el Reino Unido y España. En general, desde Alemania se buscan más términos y con más volumen de búsquedas. Esto indica que desde Alemania se tiene un conocimiento mayor de la isla, al buscar términos mucho más específicos. Lo que más se busca son el alojamiento y el tiempo. De alojamiento lo más buscado son hoteles en general en Mallorca; por zonas, sólo los buscan en Palma y en Alcudia. Aunque hay búsquedas generales de la mayoría de zonas turísticas de la isla sin especificar que busquen alojamiento. El segundo tipo de alojamiento buscado desde Alemania es ―finca. Este tipo de alojamiento suele ser una casa de campo muy bien cuidada y de categoría superior. Se trata de un tipo de turismo en alza, rural, tranquilo y de calidad. Al igual que concluyeron otros estudios (Xiang et al., 2009) hay una larga cola de palabras asociadas al destino que reflejan el abanico de atributos de la imagen cognitiva percibida. Los gestores de turismo deberían analizar si la larga cola de las palabras de búsqueda tiene correspondencia con los contenidos publicados en las páginas Webs del destino y en los idiomas que son buscados. De esta forma, podrán ir ajustando la demanda de información o servicios a la oferta promocionada.

dimecres, octubre 15, 2014

Gate to the Future a Artà

Divendres dia 3 d'Octubre vaig tenir el plaer de participar a la jornada Gate to the Future a Artà (Mallorca), sobre turisme, marketing online i empreneduria.

Allà hi vaig presentar les conclusions de la investigació sobre la formació de la imatge del destí turístic en el context del turisme 2.0., com a cas d'exemple sobre la fragmentació i desmonopolització de la comunicació, en un format més amé que de costum (esper).

Va venir gent del territori nacional de multinacionals i empreses de creació d'events experts en negocis digitals i estratègies digitals de comunicació i marketing, també de "content branded". Hi ha totes les sessions publicades a Youtube.

Vos deix amb la meva presentació i el meu vídeo. Va ser la primera vegada que presentava des d'un escenari d'un teatre. Estava totalment buit. Ni una taula, ni un cadafal, ni una cadira. Només negre amb els llums d'atmósfera. No veia les cares de la gent. Només vaig poder saber la seva impressió quan algunes persones em van comentar posteriorment el que els hi havia parescut. Va ser una experiència diferent.

En aquest cas vaig tenir l'oportunitat de parlar amb la gent que va venir de fora a Mallorca a Artà. Molts es van reservar l'agenda per l'any que ve. Un 3 d'octubre assolellat és un moment ideal per gaudir de les platges més netes, menys massificades, i a una temperatura més agradable, després d'un dia de feina intens. Una nit serena amb reminiscències d'estiu encara és un moment agradable per sopar en un corral d'una casa senyorial en bona companyia. Un matí clar amb un dia prometedor és la millor manera de despertar-se sobretot si un està allotjat en un entorn rural amb vistes obertes. Aquesta és la sensació que em van donar els altres ponents a partir dels seus comentaris i de les imatges que anaven compartint al grup de Whatsapp.


divendres, setembre 26, 2014

Presentación ponencia en Elx: FUENTES DE INFORMACIÓN E IMAGEN DEL DESTINO: ANÁLISIS DE LA VALORACIóN ATENDIENDO AL SEGMENTO

La semana pasada presenté en el marco del Congreso de AEMARK 2014 (XXVI Congreso de Marketing) la ponencia titulada "FUENTES DE INFORMACIóN E IMAGEN DEL DESTINO: ANÁLISIS DE LA VALORACIÓN ATENDIENDO AL SEGMENTO". 

Os dejo las conclusiones y a continuación os explico mis impresiones sobre Elx (Elche):

"En general, la mayoría de fuentes de información y plataformas Web no presentan diferencias significativas en cuanto a la utilidad que representan para los segmentos analizados. De forma global, las fuentes orgánicas y autónomas adquieren una mejor valoración que las inducidas. Aunque si se desea llegar a potenciales visitantes que nunca han estado en Mallorca y que tampoco conocen a residentes y viven en el extranjero, se deben seleccionar los mejores y más rentables canales de comunicación. Por este motivo, hay que tener en cuenta una serie de pequeñas diferencias a la hora de planificar las acciones de comunicación de un destino turístico. Se observan algunas fuentes de información y plataformas Web más idóneas según los segmentos de población en tipos de comunicación tradicionales y emergentes. El grueso de diferencias más relevantes se da en las fuentes de información autónoma, que son mejor valoradas por los residentes fuera de España.
Atendiendo a la ubicación geográfica, cuando se trata de impactar a residentes fuera de España para darles a conocer Mallorca, hay que tener en cuenta, además de las fuentes mejor puntuadas en general, los medios especializados en turismo y los rodajes de cine y televisión como soportes de gran impacto para dar visibilidad a la isla. El resto de fuentes de información autónoma también son mejor valoradas por parte de los residentes extranjeros. Por tanto, cuando se plantea el dar a conocer el destino en mercados emergentes, resulta de gran interés analizar las fuentes autónomas de más impacto entre la población de un país concreto para intentar difundir el destino en dicho país. Por otro lado, el hecho de conocer a residentes hace que se valore mejor la fuente orgánica de amigos y conocidos. En este sentido, resulta interesante implicar a los propios residentes en las campañas de comunicación del destino.

En cuanto a las plataformas Web, la mayor parte de las que recibe unas medias significativas diferentes se concentra en las que el contenido es generado por los propios usuarios. Es en este grupo donde existe más variabilidad en las puntuaciones. Cabe destacar que cuanto más se conoce el destino, mejor se valoran los mapas tipo Google; esto puede deberse a que se tiene acceso a un mejor conocimiento del territorio. Por otro lado, es importante señalar que está incrementando el auge de una nueva modalidad turística que sigue las pautas de los modelos de negocio de consumidor a consumidor (C2C). En el caso del turismo, se trata de ofrecer servicios turísticos de viajero a viajero, o de residente a viajero, como intercambio de casas para pasar las vacaciones, el alquiler de habitaciones o casas particulares para turismo o foros. El tipo de plataformas que permiten esta modalidad de turismo se valora más positivamente por parte de los residentes fuera de España.

Se ha constatado que conocer a residentes ofrece un conocimiento del destino también mayor, lo cual proporciona una utilidad superior a los buscadores, al conocerse de antemano lo que se está buscando. En cambio, no conocer a residentes proporciona más valor, tanto a la información oficial publicada en la Web de las OMD cómo a la información de tipo informal sobre turismo publicada por los UGC, en concreto por los propios residentes. Destacan las Web de alquiler propio y la de viajeros hospitalarios que acogen a turistas en sus casas.

No haber visitado Mallorca con anterioridad sólo presenta ligeras diferencias en las Web de viajeros hospitalarios, foros y Web de alojamientos turísticos, que son mejor valoradas por los no visitantes. En este sentido, se recomienda a las OMD seguir publicando información turística y útil en sus Web e implicar a residentes y viajeros en las campañas de comunicación para llegar de una forma más orgánica a futuros viajeros potenciales.

Este estudio tiene la limitación que sólo se consideran a usuarios de Internet para realizar la encuesta, sin embargo hay que tomar en consideración que en según datos de la Encuesta de Gasto Turístico (EGATUR, 2013) del Instituto de Estudios Turísticos, el 63,3% de los turistas que visitaron las Islas Baleares en 2011 utilizan Internet en la preparación de sus viajes.

Como futuras investigaciones, se propone tomar en consideración el uso de los dispositivos móviles a la hora de consultar información turística y en concreto de las Apps y su tipología. Por ejemplo, en este estudio no se han tenido en cuenta aplicaciones tipo Forsquare o Pinterest que en el último año se han puesto tan de moda entre los usuarios de “smartphones”. Otra línea de investigación que se recomienda desarrollar es examinar si la proyección de la imagen deseada de un territorio explicada en el plan de marketing de la OMD se ajusta a la imagen proyectada en la Web de la OMD. Además, también se propone analizar si la imagen proyectada por la OMD se ajusta a la imagen compartida por los UGC."

A continuación os dejo la presentación:

Como en todos los congresos la parte enriquecedora es conocer a los otros congresistas. En esta ocasión la gente venía de España y latinoamérica, todos ellos eran profesores de márketing, y algunos de ellos especializados en márketing turístico. Algunos con los que hablé tenían interiorizado lo que supone Internet en el cambio de paradigma de comunicación y comercialización y en consecuencia en los contenidos a explicar a sus alumnos en sus asignaturas.

En esta ocasión para romper el hielo mi trabajo de estudio de los congresistas era de dónde venían y con qué medio de transporte habían llegado hasta Elx. La conclusión fue que España está muy mal comunicada en transporte público, que cualquier trayecto que no tenga como destino o punto intermedio Madrid se convierte en un viaje largo y tedioso para ir en transporte público. De hecho me sentí una afortunado porque hay vuelo directo PMI - Alicante (Elx) y a buen precio.

El programa turístico del congreso fueron las tapas por la ciudad y la visita a un huerto de Palmeras que es patrimonio de la Unesco: El Palmeral. Sólo para descubrir la cultura de la palmera vale la pena la visita a esta ciudad y a éste oasis en medio de la urbe.




diumenge, setembre 14, 2014

Presentació a Praga: Assessing the influence of social media on tourists´ motivations and image formation of a destination

La setmana passada vaig estar a Praga presentant el "paper" "Assessing the influence of social media on tourists´ motivations and image formation of a destination" (programa) en el Congrés "17th QMOD conference on Quality and Service Sciences ICQSS 2014, September 3-5".

El congrés es feia a la Universitat d'Econòmiques. Un edifici que gairebé passa desapercebut quan camines per davant, perquè la façana és com qualsevol altre façana de la ciutat, antiga i senyorial, camuflada per un parc, però que quan hi entres descobreixen una modernitat inesperada. Aquí algunes imatges.

El que presentava eren els resultats d'una ampliació de la meva tesi doctoral, "Gestión de la Imagen del destino en el contexto del turismo 2.0. Recomendaciones estratégicas para las Organizaciones de Marketing de Destino (OMD)". 

En aquest cas, els resultats demostren que les motivacions que algú té per viatjar a un lloc condiciona la imatge que pugui percebre d'aquell lloc. Això significa, que quan es promociona un destí turístic ha d'apelar a les diferents motivacions dels diferents públics objectius". En tot cas, si vos interessa el tema també podeu consultar la tesi doctoral

L'interessant d'aquests congressos no és només el que hi presentes sino el que escoltes. A més de les diferents sessions sobre turisme i TIC i alguna de Big Data, hi havia bastantes sessions sobre gestió de qualitat en salut i sistemes de mobilitat. Al cap i a la fi la qualitat és transversal a tots els sectors. La gran novetat era que parlaven de l'"economia de l'experiència", fent referència en com el servei percebut afecta al sistema econòmic. Un dels exemples que van posar un dels ponents de les sessions plenàries va ser el cas de Samsung. Des que Samsung havia implantat un sistema de cultura corporativa les seves ventes havien crescut exponencialment. 

A part d'aprendre dels ponents de les sessions que un pot assistir, ja que hi havia al mateix temps 4 sessions paral.leles, és interessant parlar amb la gent. Saber d'on ve, cap on va, a què es dedica i com a cas d'estudi que m'interessa a mi, quina percepció tenen de Mallorca.

Gairebé tothom amb qui vaig parlar sabia on era Mallorca. Alguns d'ells hi coneixien algú (un de Dinamarca i un Mexicà), encara que cap d'ells hi havia estat i tenia pendent anar-hi. Només una persona de Malasya no sabia on era. Cap d'ells tenia previst anar-hi en breu, tot i que algun d'ells els hi agradaria.

En canvi, la gent amb qui vaig parlar sabia on era Barcelona, gairebé tots amb els que hi vaig parlar hi havien estat. Algun hi havia estudiat un master. Una persona de Nova Zelanda hi anava de visita al cap de dos dies, a una ruta per Espanya que passava també per Sevilla (només per visitar l'Alhambra) i Málaga, de camí a Portugal on enllaçava amb un altre congrés. Em va demanar si li podia assenyalar punts d'interés turístic damunt Google Maps al seu flamant nou Samsung Galaxy que acabava d'estrenar. Li vaig demanar que li interessava i em va contestar: "old stones". Una al.lota d'Itàlia estava interessada en anar a Barcelona només per comprar roba de Desigual. Deia que sempre que hi podia hi anava per carregar de roba, i al grup amb qui parlaven més gent va admetre que també ho feia. Explicaven que algunes amigues seves també ho feien.

Vaig trobar Praga una ciutat fàcil, i global. Però com amb totes les ciutats turístiques, el centre, que és una senya d'identitat i d'atracció turística, a més d'estar poblat de turistes, està envaït de marques globals. Els aparadors d'aquestes marques globals roben identitat a les ciutats substituïnt-la per les seves identitats corporatives que es reprodueixen o clonen de forma idèntica als centres de la resta de ciutats turístiques del món. Hi havia algun moment que no sabies molt bé a quin cantó de quina vella ciutat estaves. Per escapar d'aquesta sensació la millor manera és agafar el transport públic i arribar a l'altra punta de la ciutat, fugir del centre, arribar a la perifèria, i pel camí veure com canvia la percepció d'estar en un entorn global homogeni en un ambient local amb personalitat pròpia. 

De totes maneres, Praga és una ciutat per tonar-hi, per perdre's pels carrerons darrera els portals de les grans marques, i descobrir racons com Charles University, en concret l'edifici Carolina, on hi ha l'Aula Magna de la universitat més antiga d'Europa. També és una ciutat on anar a descobrir les diferents barriades, i perdre's entre la gent local. I si hi ha temps, per arribar més enllà de la perifèria i descobrir quin tipus de natura l'envolta.


Praga.