Ús de la netnografia en la recerca sobre tecnocultura

 

En el minitrack sobre netnografia es presenten quatre articles que avancen en la recerca netnogràfica amb diferents orientacions i aplicacions:

1. "Abject Visualization: A Duo Auto-netnography in the Legal Online Adult Entertainment Generative AI Cyborg Context" de Robert Kozinets i Rachel Ashman. Aquest article explora la visualització abjecta a través d'una duo-auto-netnografia en el context de la IA generativa en l'entreteniment per a adults, centrant-se en imatges de cyborgs femenins.

2. "Born Twice: The Role of Social Media in Identity Redefinition After Sudden Disability" de Lena Cavusoglu, Francesca Bonetti, Stefania Borghini, Nadzeya Sabatini i Russell Belk. Aquest estudi investiga com les persones amb discapacitats adquirides utilitzen les xarxes socials per redefinir la seva identitat.

3. "Cultural Cartography: Pathways to Enhance Netnographic Integration" de Michael Mulvey, Christopher Belanger i Partha Krishnamurthy. Aquest article introdueix la cartografia cultural com una nova metodologia netnogràfica, utilitzant un estudi de cas sobre una interrupció d'internet al Canadà per analitzar les respostes dels usuaris a través de les xarxes socials.

4. "Netnographic Insights into Digital Influence: Authenticity in Written Posts of Tourism Influencers on Instagram" d'Irina Gewinner. Aquest estudi analitza com els influencers de turisme a Instagram gestionen l'autenticitat i la confiança en les seves publicacions, identificant estratègies narratives i lingüístiques utilitzades per mantenir la seva credibilitat.

Aquests articles demostren la flexibilitat i utilitat de la netnografia per a la recerca en les ciències dels sistemes, abordant temes contemporanis i rellevants.

Introduction to the Minitrack on Applying Netnographic Research in the System Sciences Context—Insights, Illustrations, and Intersections

El riesgo de volar con Vueling, de oferta ilícita y engañosa a estafa

El riesgo de comprar un billete de avión de Vueling es no llegar a tu casa, no encontrarte con quienes te esperan, perder el tiempo en los trayectos hacia y desde el aeropuerto, en origen y en destino (los que esperan en el otro aeropuerto), por nada, por no salir ni llegar. El riesgo es tener que volver a algún sitio para al día siguiente, si te va mejor, volver al aeropuerto de nuevo a ver si te dejarán volar. Y el día siguiente, otra vez, tus seres queridos tendrán que volver al aeropuerto a ver si has llegado esta vez.

Una denegación de embarque por overbooking es estafa, Vueling! Y es más estafa si has comprado el billete de avión dos días antes de volar en tu propia página web. La inseguridad de Vueling  en la compra de billetes se hace patente cuando el día del vuelo te obligan a pagar por elegir asiento, un mínimo de 14 euros más, y si no te apetece, pues te envían a facturación. Lo deshonesto de Vueling, es que por la mañana ya sabían perfectamente que habría overbooking por la noche. Lo ilícito de Vueling es que al comprar el billete te dejen elegir día y hora a un precio más alto  (Yeld Management, le llaman) y luego ese vuelo que has pagado más caro que los otros en oferta te sea denegado. Lo engañoso de Vueling, es que de facturación te manden sin asiento asignado al vuelo en cuestión por si hay suerte si alguien lo perdiera, te puedas subir tú. La estafa de Vueling es que vuelvas a facturación para pedir otro vuelo ya que el tuyo te ha sido denegado, y aunque haya tres el mismo día no te den uno hasta el próximo día porque todos tienen overbooking.

Hasta aquí todo bien. Normal. Normalizamos el problema cuando se podrían adelantar a él y en lugar de hacer al cliente reclamar a posteriori haciéndole aún perder más tiempo, Vueling, podrías reaccionar de forma proactiva, avisar, que tenéis todos los datos, y compensar antes que pase la desgracia, Vueling.

El robo de Vueling, no es sólo el vuelo anulado por overbooking, és también el tiempo perdido, el dinero perdido en trayectos y el tiempo robado de estar con los seres queridos o del trabajo.

Desgraciadamente mientras el transporte aéreo sea un oligopolio y un negocio y no un servicio público a precio de coste seguirán pasando estas tomaduras de pelo.

PD: una cancelación por mal tiempo o por cualquier otra causa mayor se puede entender y comprender, pero no se puede consentir un overbooking previsto desde la mañana con indicios de los precios altos para elegir asiento, señores de Vueling.

De la co-creació de marca a la co-creació de serveis turístics

El mes d'Octubre em van convidar a participar a l'INTO (Innovation in Tourism). Era el segon any que hi participava com a ponent. Així com l'any 2009 havia convidat viatgers per explicar les seves experièncis com a viatgers 2.0, ja al 2015 vaig poder explicar els resultats de les investigacions de com el contingut creat pels turistes 2.0 i residents influeix en la formació de la imatge del destí turístic. I a més ho vaig enllaçar en com els turistes i residents participen en la co-creació de serveis a partir de l'economia col.laborativa. Vaig plantejar que això ho podríem denominar "hospitalitat 2.0." i analitzar-ho com a fenomen per mesurar quina influència exerceix sobre el destí. Vos deixo amb la presentació, en castellà a partir del minut 4,20.

El primer any (2009) havia moderat aquesta taula rodona:

Taula rodona: Escoltem els viatgers i els turistes 2.0
Moderador: Sra. Bel Llodrà
Coordinadora Area Comunicació Digital Fundació IBIT

Couch Surfer
Sr. Mateu Batle
Cap de projectes de la Fundació IBIT
En solitari o en companyia, cerca per la xarxa persones hospitalàries que l’acullin a les seves cases. També ofereix casa seva i/o fa de guia turístic. Pot prendre clients als allotjaments turístics, però en pot aportar als transports i a l’oferta complementària.

High tech traveller
Sr. Toni Mascaró
Fundador i director general de eMascaró Crossmedia, SL
L’executiu d’alta tecnologia, sempre amb el mòbil de darrera generació a la mà i connectat a la xarxa, té la posició localitzada dels seus contactes per tal de trobar-los com si fos de casualitat entre reunions i aprofitar-ho per prendre un cafè, una copa o unes tapes.

Cool traveller
Sr. Julio García Ramis de Ayreflor

Cerca les darreres tendències en disseny i carisma de les ciutats i no li importa gaire el preu. La seva combinació de cerca favorita és hotels+disseny+ciutat o hotels+modernitat+ciutat. Es fixa en les opinions i fa sondejos amb amics. I és lector assidu de les revistes de les companyies aèries, de tendències o llibres especialitzats en disseny.

Travel blogger
Sr. Eduard Balsebre
Travel Blogger
El prescriptor s’informa de tot mitjançant diferents fonts en línia i fora de línia, gaudeix del seu viatge i l’estructura i l’explica en una pàgina web o blog. En el futur, aquesta pàgina és consultada per altres viatgers que planifiquen rutes per als seus viatges.

Idol fan
Sra. Marilén González
Consultora sènior a l'Àrea d'Administració Digital de la Fundació IBIT
Persegueix el seu ídol al cost mínim. S’informa de les activitats en webs de referència dels seus ídols. Està subjecte a les dates de les actuacions. La primera cosa que compra és el bitllet d’avió. Estalvia en el preu de l’hotel, però per a ell és indispensable la proximitat al recinte del concert, per la qual cosa mira pàgines de reserva i opinions i ho contrasta posteriorment amb Google Maps. Viatja amb amics o es troba amb els amics a la destinació. Té temps mort a les cues per aconseguir els primers llocs.

MOOC Emprendre en turisme 2.0.

El mes passat vam presentar el MOOC (Massive Online Open Course) Emprendre en Turisme 2.0. A la pàgina de la Fundació BIT podeu llegir l'explicació institucional de com es va fer i per què es va fer.

Em va tocar a mi coordinar la producció i execució d'aquest curs. L'encàrreg era parlar d'empreneduria, turisme, empreses de base tecnològica i competències digitals. El marc era el de la difusió i transferència de coneixements a través d'un MOOC.

No va ser fàcil conèixer i escollir la plataforma. Les grans universitats tenen les seves com Coursea, Miriada. Però més enllà del món acadèmic existeix un arsenal de professionals que poden compartir els seus coneixements de forma no reglada. Per això vam trobar que Udemy, era una plataforma, que sense requisits d'accés, ens donava l'oportunitat de poder compartir amb el món un introducció a l'ecosistema d'empreneduria de les Illes Balears a través de la Fundació BIT i el ParcBit.

En èpoques de baixos pressuposts un ha d'aprendre bàsicament a fer-ho tot un mateix: producció, gravació, edició, promoció,... Així que el que no sabíem ho apreníem "Learning by doing" a través de continguts publicats per milers de persones arreu del món que d'una forma o altra havien compartit els seus coneixements a través de la xarxa. Apreníem per explicitar part del coneixement que els altres podrien compartir per ensenyar a uns altres a aprendre mentre fan. Redundant, però era així.

Vos convid a mirar aquest MOOC, descobrireu a professionals i emprenedors ben interessants que vos explicaran un poquet dels seus coneixements, estratègies o models de negoci.

Program or be programmed

Programme or be programmed de Douglas Rushkoff pot ser un llibre de capçalera per entendre el món digital i saber com ens hem de comportar en el ciberespai.

Pàgines 116-117

"Those who succeed as communicators in the new bazaar will be the ones who can quickly evluate what they're hearing, and learn to pass on only the stuff that matters. These are the people who create more signal and less noise, and become the most valued authorities in a digital media. But the real winners will once again be those who actually discover and innovate - the people who do and find things worthy of everyone else's attention. They're the ones who give us not only good excuses to send messages to one another, but also real ways for us all create more value for one another.
The way to flourish in a mediaspace biase toward nonfiction is to tell the truth. This means having a truth to tell."

Primer article a la revista Tourism Management

2014 ha acabat bé. Ja està online el meu primer article a la prestigiosa revista "Tourism Management" està accessible online fins al febrer i tendrà data de publicació de 2015. Vos deix el resum i l'enllaç a l'article complet que serà accessible fins al febrer.

The images of a tourist destination often depend on information and contents generated by travelers, suppliers, and residents. This article analyzes the weight that different information sources exert in defining the overall information source construct. The authors adopt a multidimensional methodology; unlike prior research, this study considers the combined weight of various web platforms for determining the images of tourist destinations. Thus, in addition to integrating various explanatory models to detail how the images of a tourist destination form, this study adds web platform factors and thereby moves beyond the influences of traditional, offline sources of information. The results of a survey of 541 tourists and residents of Mallorca, according to different descriptive statistics and exploratory and confirmatory factor analysis, indicate that different websites, reflecting both supplier- and user-generated content, exert important influences and combine to form an information source construct. Furthermore, users who publish tourist information online value web platforms that offer user-generated content when they seek information about a tourist destination for themselves. These findings in turn offer several managerial recommendations.


Llodrà-Riera, I., Martínez-Ruiz, M. P., Jiménez-Zarco, A. I., & Izquierdo-Yusta, A. (2015). A multidimensional analysis of the information sources construct and its relevance for destination image formation. Tourism Management, 48, 319-328.

Ojo al dato: les dades ens ofereixen molta informació estratègica

Des de fa un temps estic fascinada per les dades, les fonts, els indicadors, les relacions, les influències, les correlacions... Vaig aprenent a poc a poc. Vaig aprendre SmartPLS, SPSS i ara estic amb R-Commander.

La propera passa serà, si puc, aprendre a extreure dades.

De moment per anar començant a la fira Menorca Connecta vaig fer un exercici de detectar fonts i indicadors per entedre com ha evolucionat la demanda turística d'aquesta illa i como ho poden aprofitar les pimes per identificar noves estratègies i nous mercats. La gran troballa va ser que els passatgers que venen de França s'han doblat el darrer any i que de les regions franceses on hi ha més interés per Menorca és Languedoc-Rosseló i Midi-Pirinées. Una pregunta és: les pimes de Menorca tenen les seves webs en francès? A la presentació trobareu més preguntes.

Menorca connecta_Internet como aliado del mundo empresarial from Fundació Bit