La Huella Digital. Treball de SCHEINSOHN – SAROKA

La Huella Digital. Treball de SCHEINSOHN – SAROKA

P. 149

Para la organización basada en la información y en el conocimiento, la
función comunicación cobra una importancia sin precedentes. Como dice
Peter Drucker:
“...la organización basada en la información requiere autodisciplina
y énfasis en la responsabilidad individual para las
relaciones y para las comunicaciones... ”

P. 152

Una empresa tiene el deber de comunicar. Se lo debe a sus públicos y a
ella misma.
Ha de tenerse en cuenta que toda ausencia de comunicación no es “no
comunicación” sino comunicación negativa.

P. 161

13. ¿POR QUÉ UN NUEVO MODELO?
Hemos visto que el concepto de comunicación empresaria ha evolucionado
desde los tiempos de los primeros modelos lineales y mecanicistas.
Aquellos modelos se adaptaban a las necesidades del momento y bastaban
para explicar el fenómeno comunicacional según las lógicas de las escuelas
clásicas de la administración.
Salvo algunas honrosas excepciones, los modelos de comunicación que
se presentan en la actualidad a través de diversa literatura para el mundo
de los negocios (aun muchos de comunicación corporativa), conservan
una esencia mecanicista y lineal.
Sin embargo hoy:
• Las lógicas del management son muy complejas (más sistémicas y
menos lineales).
• La organización es asumida ya no como una máquina, sino como
un organismo vivo e inteligente.
• Las sociedades son mucho más exigentes respecto de lo que
esperan de las empresas (que no solo produzcan productos y/
o servicios, sino que además asuman diversas responsabilidades).
Para que la empresa pueda abordar la complejidad actual, necesita contar
con un modelo de comunicación que dé cuenta de fenómenos ignorados
por los modelos tradicionales descendientes directos de los mecanicistas y
que parecen relacionarse más con las lógicas de la publicidad que con las
lógicas de la comunicación corporativa.

14. MODELO DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
Este modelo se nutre, principalmente, de los siguientes enfoques:
— Teoría general de los sistemas.
— Pragmática de la comunicación humana.
— Comunicación de redes.
De la Teoría General de los Sistemas se toman las nociones de sistema,
suprasistema y macrosistema, así como también la noción de estructura;
la idea clave es que la afectación a uno de los elementos de un sistema incide
sobre todos los demás.
De la Pragmática de la comunicación humana se toman la noción de

P. 162

vínculo y los axiomas, fundamentalmente el que declara que “es imposible
no comunicar”.
De la Comunicación de redes se toma la concepción de que la comunicación
es más un proceso siempre abierto que una serie de actos.
Luego de lo expuesto anteriormente, podemos ahora definir el Modelo
de COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA, como un “modelo de comunicación
contingente”, o dicho de otro modo, un modelo de sistemas relativista, con
una visión multivariable.
La idea de lo contingente apunta a las siguientes relaciones:
– dentro del sistema,
– entre subsistemas, y
– entre el sistema y su entorno.
La contingencia comunicacional fundamentalmente intenta definir
patrones de relación o configuraciones, para determinar cómo operan los
sistemas comunicacionales en circunstancias específicas y en condiciones
variables. Lo que se toma como eje es la situación comunicacional en sí.
La contingencia comunicacional está basada en la concepción sistémica
pero de manera dinámica, donde los sistemas están intercambiando constantemente
con sus entornos (inmediato o suprasistema, y general o
macrosistema), y están en continuo movimiento o cambio.
Se toma la comunicación como emergente del interjuego entre proceso,
sistemas, limitaciones y obstáculos, y se concibe el proceso comunicacional
como contingente respecto de distintos requerimientos, ya sean éstos personales,
sociales o de otro tipo.
Todo modelo de comunicación posee la limitación de ser una abstracción,
imposibilitada de evidenciar la totalidad de los elementos intervinientes
en el proceso de comunicación.
No obstante, se trata de un auxiliar muy útil para la explicación de dicho
proceso; claro está, desde una determinada perspectiva.
Podríamos trazar un paralelismo de lo que sucede con un mapa, el cual
no es otra cosa que una abstracción de una determinada zona geográfica.
Si bien el mapa no la representa tal cual es en la extensión de todos y cada
uno de sus elementos, igualmente hace posible la lectura inteligible de la
región a través de los datos más relevantes.
Nuestro modelo es un mapa que enuncia los elementos más relevantes
del proceso comunicacional corporativo, considerados como tales a partir
de su particular perspectiva.
Al mismo tiempo es un modelo de comunicación sistémico, contingente,
principalmente interesado en la afectación mutua de los elementos que lo

p. 163

componen y que entiende la comunicación como un proceso complejo, dinámico
y continuo.
En una primera aproximación al modelo podemos identificar:
— un sistema: empresa,
— un suprasistema: su medio ambiente inmediato, y
macrosistema: su entorno general.

Document per imprimir i estudiar. És un bon resum de tots els aspectes de la comunicació. Manca analitzar més la influència d'Internet.